خریداران از ChatGPT درخواست های متنوعی دارند و برندها برای اطمینان از اینکه محصولاتشان برای ربات های تصمیم گیرنده جذاب است، تلاش می کنند.
برای برخی خرید کریسمس، جذاب و برای برخی دیگر یک کار طاقت فرساست. کریسمس امسال برای اولینبار بسیاری از ما وظیفه سالانه ارائه ایده های هدیه را به هوش مصنوعی واگذار کردیم.
جست وجوی سنتی اینترنتی، رسانه های اجتماعی و صرفاً گشتوگذار در یک خیابان اصلی محلی، هنوز هم برای اکثر افراد، مسیرهای اصلی جهت تهیه هدیه است؛ اما حدود یک چهارم مردم بریتانیا در حال حاضر از هوش مصنوعی برای یافتن محصولات مناسب استفاده می کنند.
برای برندهای جذاب جوانپسند، انقلابی در حال وقوع است. حدود 30 درصد از خریداران 25 تا 34 ساله از هوش مصنوعی برای یافتن محصولات استفاده می کنند و این رقم برای افراد بالای 65 سال، یک درصد است.
پرسیدن از هوش مصنوعی شاید تغییر کوچکی در عادات به نظر برسد. بااینحال، یک تحول اساسی برای خرده فروشانی است که به پرداخت پول به موتورهای جست وجو برای تبلیغ لیست های خود عادت دارند.
ابزارهای هوش مصنوعی به کاربران اجازه می دهند به زبان محاوره ای، سؤالاتی بپرسند. آن ها بهجای ارائه فقط لیستی از لینک ها، پیشنهادهای خاصی را با پتانسیل فروش اقلام توصیه شده، ارائه می کنند.
چت بات ها پاسخ های خود را با جست وجو در اینترنت و مجموعهدادههای داخلی با اطلاعات مرتبط، تولید می کنند و به برخی از منابع، اعتبار بیشتری نسبت به سایرین داده می شود. برندهای بزرگ و کوچک در تلاشند خود را با این دنیای جدید وفق دهند. در چنین فضایی کلمات کلیدی و قراردادهای تبلیغاتی اهمیت کمتری نسبت به نظرات داوران، اطلاعات دقیق در مورد موجودی و جزئیات محصول، دارند.
این تغییر فرصتی برای کسب وکارهای مستقل می سازد تا بهصورت آنلاین فعالیت کنند؛ اما برخی از برندهای بزرگ نگران هستند گم شوند و مشخص نیست چگونه به مصرف کننده برسند. اکنون بازاریابان باید نهتنها به خریداران، بلکه به ربات های هوش مصنوعی توجه کنند. چندین خرده فروش بزرگ بریتانیایی در حال حاضر تیم هایی را در این پرونده دارند که طیف گسترده ای از تاکتیک ها را مورد بررسی قرار می دهند. اهمیت جست وجوی هوش مصنوعی برای برندها در سال جدید نسبتاً کم است؛ اما برندها برای تغییر سریع آماده می شوند.
Moonpig با استفاده از تکنیک های بهینه سازی موتور مولد (GEO) اطمینان حاصل می کند محصولاتش در جست وجوی هوش مصنوعی انتخاب می شوند. علم روبهرشدی در این زمینه وجود دارد و همه ما در حال یادگیری هستیم. کسب وکارها هنوز در حال بررسی جزئیات چگونگی یافتن و پاسخ فناوری به حضور آنلاین هستند. بهعنوانمثال، بررسی های آنلاین بهوضوح عاملی در تصمیم گیری هوش مصنوعی تلقی میشود؛ اما مشخص نیست پلتفرم های خاص چقدر اهمیت دارند یا چگونه در مقایسه با سایر عوامل مانند داده های قابلاعتماد، رتبه بندی می شوند. ممکن است تأمین کنندگانی باسابقه طولانی تر در اولویت قرار گیرند؛ اما سابقه طولانی فراز و نشیب های آن ها به ضررشان می شود.
هوش مصنوعی، خرده فروشی را در 20 سال آینده تغییر خواهد داد. برندهای معتبر از فناوری موجود برای فروش آنلاین سود خواهند برد. در آینده، ChatGPT ، آمازون و گوگل احتمالاً سعی می کنند از پلتفرم های هوش مصنوعی با نوعی جست وجوی پولی یا تبلیغات ویژه کسب درآمد کنند. مدل های پیچیده تری از «عامل هوش مصنوعی» در حال توسعه هستند. منشی های دیجیتال می توانند در مورد پیشنهادات متناسب با مشتریان خاص مذاکره کنند. سازماندهی بازگشت یک کالای ناخواسته هم توسط عوامل هوش مصنوعی انجام می شود؛ به طوری که یکی از آن ها به نمایندگی از خریداران و دیگری به نمایندگی از خرده فروش دست به کار میشوند.
بااینحال، چنین فناوری مملو از مشکلات احتمالی است. خرده فروشان باید با انبوهی از درخواست ها مقابله کنند و قوانین روشنی داشته باشند. در ایالات متحده، بازار آنلاین Etsy با ChatGPT همکاری کرد تا امکان پرداخت هزینه کالاها را از طریق سرویس پرداخت فوری LLM فراهم سازد. پلتفرم تجارت الکترونیک Shopify و خرده فروشان Walmart و Target بهسرعت به این موج پیوستند. طبق قوانین فعلی بریتانیا، یک ربات هوش مصنوعی نمی تواند از طرف یک انسان خرید انجام دهد و برای این که چنین سیستم هایی بدون نظارت انسانی کار کنند، باید مقررات تغییر کند. خرده فروشان و خریداران در مورد دسترسی ربات ها به داده های مشتری و مدیریت پرداخت، محتاط هستند. ماه گذشته، آمازون از شرکت هوش مصنوعی Perplexity به دلیل ویژگی خریدش شکایت کرد. در این چشم انداز در حال تغییر، خرده فروشان مستقل، فرصتی برای درخشش دارند. کسب وکارهای مستقل لزوماً نیازی بهصرف پول زیاد یا یک تیم بزرگ ندارند. در این کریسمس تغییر چشمگیری رخ نداد؛ اما بهمرور زمان شاهد تغییرخواهیم بود.