در جهانی که بسیاری از برند های مُد قدیمی برای بقا تلاش می کنند، یک نام همچنان مانند الماس می درخشد؛ DIOR . این برند لوکس فقط محصول نمی فروشد، بلکه با عرضه داستان ها، همکاری های جسورانه و استراتژی های دیجیتال بی باکانه ، خود را در صدر نگه می دارد.
آمار جادویی
حضور گسترده در شبکه های اجتماعی با بیش از ۴۶ میلیون دنبال کننده در اینستاگرام، ۲۰ میلیون دنبال کننده در فیس بوک و ۹ میلیون دنبال کننده در X از عوامل موفقیت این برند محسوب می شوند. بازاریابی تأثیرگذار در مقیاس بزرگ، همکاری با چهره های جهانی عرصه هنر و تجارت را رقم زده است. از طرفی دیگر، کمپین های سینمایی با بودجه کلان هم در موفقیت DIOR تأثیر زیادی دارند؛ تبلیغاتی که بیشتر شبیه فیلم های کوتاه هستند. در سال ۲۰۲۳، DIOR بیش از ۱۰ میلیارد یورو برای تبلیغات هزینه کرد و بخش قابلتوجهی از آن به بازاریابی دیجیتال اختصاص داشت. دراینبین نباید از نظر دور داشت که ترکیب سنت و مدرنیته از DIOR یک برند خاص ساخته است. وفادار ماندن به میراث برند و درعینحال استقبال از اقدامات جسورانه مانند نمایش های مُد زنده و داستان سرایی دیجیتال، دقیقاً همان نقطه قوت DIOR است. بهطورکلی، آینده بازاریابی در تلاقی داستان سرایی، بازاریابی تأثیرگذار و استراتژی دیجیتال جسورانه نهفته است.
انتقال به دنیای دیجیتال
یکی از ارکان استراتژی DIOR ، انتقال تجربه مشتریمداری به عرصه دیجیتال است و با استفاده از هوش مصنوعی، شخصی سازی را در مقیاسی بی سابقه ارائه می کند. دردسر اصلی هر برند لوکس آنلاین، ارائه خدمات منحصربهفرد است؛ وظیفه ای که دیور با رویکردی چندوجهی از هوش مصنوعی به آن پرداخته.
در قلب این تلاش، یک موتور شخصی سازی پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی قرار دارد. این سیستم، جریان های گسترده ای از داده های مشتری از جمله سابقه خرید های قبلی و تعامل در رسانه های اجتماعی را جمع آوری و تجزیهوتحلیل می کند تا پرونده دقیق و پویایی از هر مشتری بسازد. این موتور می تواند سؤالات و ترجیحات مشتری را در لحظه درک کند و یک تجربه خرید پایدار و فراگیر را در سراسر پلتفرم تجارت الکترونیک و برنامه کاربردی DIOR در گوشیهای همراه رقم می زند.
اجرای این استراتژی توسط DIOR از طریق چندین ابتکار و مشارکت کلیدی قابلمشاهده است. در اوایل سال ۲۰۱۷، این برند، Dior Insider ، یک چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی را در پیام رسان فیس بوک راه اندازی کرد. چنین ابزاری فراتر از خدمات ساده مشتری عمل کرد و به کاربران، اخبار شخصی سازی شده، توصیه های محصول و نکات زیبایی می داد. DIOR از طریق همکاری محوری با Kahoona ، مرز های شخصی سازی را تغییر داد. دیور جهت بهبود تجربه دیجیتال با یکی دیگر از استارتاپ های شتاب دهنده LVMH ، ChatLabs ، همکاری کرد تا یک وب سایت هوش مصنوعی سفارشی به وجود بیاورد.
تأثیر این استراتژی شخصی سازی جامع، تنها یک حرف و شعار نیست، بلکه با نتایج قابلتوجه و قابلاندازهگیری پشتیبانی می شود. در یک پروژه جداگانه اما مرتبط با تمرکز بر استفاده از داده ها برای یک تجربه شخصی سازی شده، DIOR در ۲۰ فروشگاه، ۶۲ میلیون یورو سود گزارش کرد. این ارقام به صورت واضح نشان دهنده بازگشت سرمایهاند و رویکرد DIOR را در استفاده از هوش مصنوعی بهعنوان یک موتور قدرتمند در راستای وفاداری مشتری و رشد تجاری تأیید می کنند.