برندهای بزرگ طی یک دهه اخیر پس از ارائه خلاقانهترین و بهترین محصولات ممکن، مدل دیگری از مشتریمداری را به نمایش گذاشتهاند؛ استفاده از روبات به جای نیروی انسانی.
برندهایی مانند آمازون پیشگام این عرصه شدهاند و اکنون پس از سپری کردن آزمون و خطاهای متعدد و رسیدن، فصل جدیدی از پیشرفت تکنولوژی در انبارداری برندهای بزرگ آن هم توسط رباتها رقم خورده است؛ به حدی که اکنون در انبار برخی برندها، جابه جایی و حمل و نقل کالاها بدون هیچ گونه دخالت انسانی و توسط 60 ربات کارآزموده انجام میشود.
حتی اخیرا برند آمازون در تکمیل خلاقیتهایش ضمن استفاده مناسب از رباتها در انبارهایش، سیستم « click and collect » را راهاندازی کرده که طبق آن، محصولات سفارش داده شده به صورت تجمیعی در یک پارکینگ انبار میشوند و طبق درخواست ارائه شده به دست خریداران میرسد. این نمونهها، نشانه کاملی از رسوخ تکنولوژی در تار وپود برندهای بزرگ است؛ آنچه راه آینده را روشنتر از همیشه ترسیم میکند.