چگونه تکنولوژی چهره برندها را تغییر می دهد؟
علم در خدمت آسایش و خرده فروشی
غول هایی مانند آمازون، علیبابا و والمارت درست مانند سایر برندها پس از درک این نکته که برای پیشرفت و خدمات نیازمند به روزرسانی تکنولوژی هایشان هستند، سراغ جدیدترین نوآوری ها رفتند و از تکرار پرهیز کردند. در این بین نکته جالب، استفاده از تکنولوژی در مراکز خرید دارای خدمات غیرآنلاین است و در این زمینه بیش از خریدهای آنلاین در مراکز خرید، وفورتکنولوژی حس میشود. مثال واضح در این زمینه، فروشگاه های «آمازونگو» است؛ فروشگاه هایی بدون حضور صندوقدار و با دخالت مستقیم و بی دردسر مشتری. بر همین اساس فدراسیون ملی خرده فروشی با برگزاری همایشی در سال 2018، آینده این صنعت را ترسیم کرد.
اطلاعات، رمز موفقیت
در عصر حاضر تنها داشتن اطلاعات و استفاده از تکنولوژی برگ برنده صنعت خرده فروشی نیست بلکه مساله اصلی و نقطه قوت، ماجرایی به نام «به اشتراک گذاری اطلاعات و ارتباطات» است. شما با تبادل اطلاعات، علاوه بر استفاده از دانش دیگر برندها، تجربیات خودتان را در اختیار همکاران قرار می دهید و بیش از پیش نامتان بر سر زبان ها می افتد.
سال درخشان
سال 2017 به لحاظ تکنولوژیک برهه درخشانی برای برندهایی مانند والمارت و آمازون بود.
در این سال، فروشگاه های آمازونگو به مرحله پایانی بهره برداری رسید و از طرفی در زمینه سیستم جدید ارتباطی برای ارسال بهتر محصولات به مشتریان، روش و تکنولوژی های نوین تعریف شد.
استفاده از تکنولوژی هایی مانند VR و AR در زمینه مراکز خرید در طول یک سال اخیر به خریدهای بهتر و هوشمندتر از سوی مشتریان منجر شده و در نتیجه برندها با کمک فناوری های جدید بهتر میتوانند حساب و کتاب مالی خودشان را به شکل راحت تر و تکنولوژیک تر انجام دهند.
در واقع برنامه های تکنولوژیک جدید در راستای بهبود وضعیت تجاری صورت می گیرد.
برنامه «اومنی چنل»
اومنی چنل لغتی است که در مدل تجاری B2C (تجارت بین کسب وکار و مصرف کننده) کاربرد دارد و تجربه یکنواخت مشتری از خرید را توصیف می کند. به این صورت که تجربه خرید مشتری از یک کانال به کانال دیگر منتقل شده و هیچ واسطه ای در مدیریت، پشتیبانی و نتیجه خرید مشاهده نمی شود. با در اختیار داشتن چنین برنامه ای، مبادلات تجاری دیگر حالت یک بعدی قبلی خودش را ندارد و در واقع زنجیره ای از اطلاعات فراروی مشتری و خریدار قرار می گیرد.
تداوم قدرت نمایی تلفن همراه
با ورود گوشی های هوشمند نه تنها تحولات عرصه تکنولوژی بلکه مسیر اتفاقات دنیا هم تغییر کرد. بر این اساس هنوز تلفن همراه اصلی ترین مرجع انتقال اخبار از طریق شبکه های اجتماعی محسوب می شود. بخشی از فرآیند انقلاب اطلاعاتی دامن گیر برندهای حوزه خرده فروشی شده و به همین دلیل برای گذر موفق از دوران گذار اطلاعاتی، هر برندی باید حواسی جمع داشته باشد.
پرداخت بدون نیاز به اتصال!
یکی از برندهایی که با حواسی جمع از دوران گذار عبور کرد و به ثباتی در زمینه استفاده مناسب از تکنولوژی رسید، آمازون نام دارد. این برند به تازگی موفق شده از سیستم پرداختی بدون نیاز به اتصال به اینترنت استفاده کند. حجم پرداخت ها و نقل و انتقالات مالی از طریق سیستم پرداخت آمازون در سال 2018 تقریبا دو برابر شده است. این فروشگاه اینترنتی پس از گسترش سیستم پرداخت خود در فرانسه، ایتالیا و اسپانیا به بازارهای دیگری مانند پرداختهای دولتی، مسافرت و کالاهای دیجیتال چشم دوخته است. در حال حاضر بیش از 33 میلیون نفر از سیستم پرداخت آمازون برای انجام خریدهای خود استفاده می کنند. در حال حاضر اطلاعات بیش از 300 میلیون مشتری در آمازون وجود دارد. علاوه بر این از آنجا که مشتریان آمازون در حال حاضر به خرید آنلاین یا خرید به وسیله موبایل عادت کرده اند، تاجران می توانند آمازون را به عنوان یک شریک تجاری مفید در کنار خود ببینند. یکی دیگر از مزایای آمازون انگیزه های این شرکت برای جلب نظر مشتریان است تا در آینده از سیستم پرداخت آمازون استفاده کنند. آمازون عنوان کرد بیش از 50 درصد پرداخت ها توسط مشتریان ویژه (Prime members) انجام می
شود.
این شرکت قادر خواهد بود امکانات و تخفیف های ویژه ای برای مشتریان دارای سیستم پرداخت آمازون در نظر بگیرد. همین موضوع باعث می شود مشتریان بیشتری به فکر استفاده از خدمات سیستم پرداخت آمازون بیفتند.