شرکت راک تهران با بیش از دو دهه فعالیت در صنعت لجستیک و خرده‌فروشی، از یک کارگاه کوچک تولید قفسه‌بندی آغاز کرد و امروز به یکی از برندهای معتبر این حوزه تبدیل شده است. نصرالله شاملو، هم‌بنیانگذار این شرکت، در این گفت‌وگو از مسیر رشد راک، چالش‌های توسعه در بازار ایران، رقابت با استانداردهای جهانی و آینده هوشمندسازی انبارها سخن می‌گوید. راک چگونه توانسته با نوآوری، انعطاف‌پذیری و استراتژی‌های دانش‌محور، جایگاه خود را تثبیت کند و به سمت بازارهای بین‌المللی حرکت کند؟
لطفا خودتان را معرفی کنید و از روزهای آغاز به فعالیت شرکت راک بگویید.
من نصرالله شاملو هستم، از هم‌بنیانگذاران شرکت راک. راک در سال ۱۳۸۰ فعالیت خود را از یک کارگاه کوچک سه‌نفره تولید قفسه شروع کرد. ما توانستیم با شناخت دقیق نیازهای بازار و تعهد به کیفیت، به‌تدریج رشد کنیم و به یکی از برندهای معتبر در این حوزه تبدیل شویم.
شرکت راک از یک کارگاه کوچک تا یک برند مرجع در صنعت لجستیک و خرده‌فروشی رشد کرده است. مهم‌ترین عوامل این موفقیت را چه می‌دانید و چه چالش‌هایی در این مسیر داشته‌اید؟
موفقیت شرکت راک نتیجه استمرار درتلاش، توجه مداوم به نیازهای بازار و مشتریان و تبدیل تهدیدها به فرصت‌ها بوده است. یکی از چالش‌های مهم ما، همکاری با مجموعه‌هایی مانند هایپراستار (کارفور) بود که استانداردهای بالایی را طلب می‌کردند. اما این چالش را به فرصتی برای رشد تبدیل کردیم و بدین‌ترتیب به‌عنوان اولین شرکت ایرانی شناخته شدیم که کارفور از ما کالا و خدمات دریافت کرد؛ چراکه کیفیت محصولات و خدمات خود را به سطح مورد انتظار رساندیم و توانستیم در این مسیر به برندی قابل‌اعتماد در صنعت تبدیل شویم.
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های فروشگاه‌های زنجیره‌ای و هایپرمارکت‌ها، چیدمان بهینه و بهره‌وری فضا در انبارها و فروشگاه‌هاست. شرکت راک چگونه با راهکارهای دانش‌محور به این چالش پاسخ می‌دهد؟
شرکت راک همواره بر دانش‌محوری تاکید دارد و با بهره‌گیری از مشاوران بین‌المللی، خود را به‌روز نگه می‌دارد. ما در زمینه چیدمان و بهینه‌سازی فضا از تجربیات شرکت‌های پیشرو در جهان الهام می‌گیریم و تلاش می‌کنیم استانداردهای مدرن را در محصولات و خدمات خود پیاده‌سازی کنیم، حتی اگر به‌صورت کامل به‌روز نباشیم، فاصله خود را با استانداردهای جهانی به حداقل می‌رسانیم تا بهترین راهکارها را به مشتریان ارائه دهیم.
در صنعت قفسه‌بندی انبار، با چه چالش‌هایی مواجه هستید و چگونه آن‌ها را مدیریت می‌کنید؟
یکی از چالش‌های اساسی در این حوزه عدم آگاهی کافی صاحبان کسب‌وکارها از اهمیت استراتژیک انبارداری و نقش آن در بهره‌وری سازمانی است. بسیاری از مدیران و صاحبان صنایع، انبار را صرفا به‌عنوان فضایی برای ذخیره کالا درنظر می‌گیرند و به استانداردهای لازم در طراحی، ایمنی، چیدمان بهینه و ظرفیت‌سنجی آن توجه کافی ندارند. این مسئله می‌تواند منجر به مشکلاتی نظیر استفاده نامناسب از فضا، افزایش هزینه‌های عملیاتی، کاهش سرعت دسترسی به کالاها و حتی ریسک‌های ایمنی برای کارکنان شود. از دیگر چالش‌ها می‌توان به عدم استفاده از فناوری‌های نوین در انبارداری، انتخاب نادرست نوع قفسه‌بندی متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و عدم رعایت اصول ایمنی و استانداردهای بین‌المللی اشاره کرد.
ما با ارائه مشاوره تخصصی، طراحی سفارشی براساس نیاز هر مشتری و استفاده از تجهیزات پیشرفته و استاندارد تلاش می‌کنیم این چالش‌ها را به حداقل برسانیم و کارایی انبارها را به حداکثر برسانیم.
با توجه به تجربه تجهیز میلیون‌ها مترمربع فضای انبار و فروشگاهی، چه تفاوت‌هایی در نیازهای بازار داخلی و بین‌المللی مشاهده کرده‌اید و چگونه به این تفاوت‌ها پاسخ داده‌اید؟
یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های بازار بین‌المللی با بازار داخلی، سطح بالای استانداردها و توجه ویژه به اصول علمی در طراحی و ساخت تجهیزات انبار و فروشگاهی است. این موضوع ما را نیز به‌سمت ارتقای استانداردهای خود سوق داده است. تجربه فعالیت در این بازارها باعث شده محصولات ما همگام با نیازهای جهانی باشد و بتوانیم با برندهای مطرح بین‌المللی رقابت کنیم.
با رشد تجارت‌الکترونیک نیاز به انبارهای هوشمند و سیستم‌های ذخیره‌سازی کارآمد افزایش یافته است. راک چگونه از فناوری‌های نوین مانند اتوماسیون و هوش‌مصنوعی در این زمینه بهره می‌برد؟
شرکت راک با راه‌اندازی شرکت دانش‌بنیان کیاگیتی، گامی موثر در حوزه هوشمندسازی انبارها برداشته است. کیاگیتی متشکل از تیمی از مهندسان و پژوهشگران متخصص در سیستم‌های اتوماسیون است که درکنار تجربه جهانی از دانش روز بهره می‌برند. علاوه بر این، ما با شرکت‌های مطرح در این حوزه همکاری می‌کنیم و دارنده نمایندگی و امتیازات همکاری هستیم، همچنین تیم برنامه‌نویسی داخلی ما با استفاده از هوش‌مصنوعی، سیستم‌های پردازش کالا و انبارداری هوشمند را توسعه می‌دهد.
به نظر شما مهم‌ترین روندهایی که در پنج سال آینده صنعت لجستیک و خرده‌فروشی را متحول خواهند کرد، چیست و راک چگونه برای این تحولات آماده شده است؟
ما به‌طور مداوم درحال رصد صنعت و یادگیری از روندهای جهانی هستیم، حتی اگر این روندها هنوز در بازار ایران به‌طور کامل جا نیفتاده باشند. با توجه به سرعت بالای تغییرات در این حوزه، برنامه‌ریزی بلندمدت پنج‌ساله را چالش‌برانگیز می‌دانیم و به‌جای آن، استراتژی‌های دوساله تدوین می‌کنیم. این انعطاف‌پذیری به ما امکان می‌دهد که به‌سرعت با تحولات جدید سازگار شویم و پیشرو باقی بمانیم.
برندهای آرتی‌کو و کیاگیتی چگونه به استراتژی کلان شرکت راک در صنعت ریتیل و لجستیک کمک کرده‌اند؟ آیا توسعه برندهای جدید دیگری را در برنامه دارید؟
برندهای یادشده براساس نیازهای بازار و با هدف تکمیل زنجیره ارزش شرکت راک شکل گرفته‌اند. آرتی‌کو در صنعت فشن و کیاگیتی در مکانیزاسیون انبار فعالیت دارند. علاوه‌بر اینها برنامه‌هایی برای توسعه برندهای جدید نیز داریم. به‌زودی محصولات پلاستیکی را به سبد کالایی خود اضافه خواهیم کرد تا درکنار محصولات فلزی، پاسخگوی نیازهای متنوع مشتریان باشیم. ما همیشه نیاز بازار را ملاک قرار می‌دهیم و از اعمال سلیقه شخصی در تصمیم‌گیری‌ها پرهیز می‌کنیم.
آیا برنامه‌ای برای گسترش فعالیت‌های شرکت راک در بازارهای بین‌المللی دارید؟ چه فرصت‌ها و چالش‌هایی در این مسیر پیش‌بینی می‌کنید؟
بله، شرکت راک با تاسیس یک شرکت در امارات، فعالیت‌های بین‌المللی خود را گسترش داده است. تجهیزات انبار و فروشگاهی ما از استانداردهای جهانی برخوردارند و می‌توانند نیازهای مشتریان خارجی را برآورده کنند. از سوی دیگر هزینه‌های انرژی و نیروی انسانی در ایران رقابتی است و این امر باعث می‌شود محصولات ما در بازار کشورهای خلیج‌فارس ازنظر قیمتی مزیت داشته باشند. بااین‌حال تمرکز اصلی ما همچنان بر بازار داخلی است، اما همزمان درحال بازارسازی در کشورهای همسایه نیز هستیم.
نوآوری چه جایگاهی در شرکت راک دارد و چگونه تلاش می‌کنید محصولات و خدمات خود را با نیازهای متغیر بازار همگام کنید؟
شرکت راک بر نوآوری به‌عنوان یکی از اصول اساسی خود تاکید دارد. ما با بهره‌گیری از دانش فنی، رصد تحولات بازار و استفاده از فناوری‌های نوین، همواره درتلاشیم محصولات و خدمات خود را به‌روز نگه داریم و نیازهای متغیر مشتریان را برآورده کنیم.
با توجه به رقابت فشرده در صنعت لجستیک و خرده‌فروشی، چه مزیت رقابتی سبب‌شده راک جایگاه متمایزی در بازار داشته باشد؟
مزیت‌های رقابتی راک در چند عامل کلیدی خلاصه می‌شوند:
شنیدن صدای مشتری و درک نیازهای واقعی بازار: ما با رصد دقیق بازار و تعامل مستمر با مشتریان، خدمات و محصولات خود را مطابق با نیازهای آنان بهینه می‌کنیم.
انعطاف‌پذیری دربرابر خواسته‌های مشتری: چه در زمینه سرعت عمل و چه در سفارشی‌سازی محصولات، تلاش می‌کنیم با تعامل بالا، پاسخگوی نیاز مشتریان باشیم.
تحویل سریع محصولات در سراسر کشور: ما شبکه توزیع کارآمدی داریم که امکان تحویل سریع محصولات را فراهم می‌کند.
ارتقای کلی صنعت: فعالیت‌های ما نه‌تنها شرکت راک را رشد داده، بلکه تاثیر مثبتی بر کل صنعت لجستیک و خرده‌فروشی در ایران داشته است. هدف ما تغییر نگاه بازار به این صنعت و ایجاد تحول در آن است.
با توجه به اینکه راک فروشگاه‌های اختصاصی خود را دارد، مهم‌ترین چالش مدیریت را چه می‌دانید؟
شاید بسیاری «فروش» را سخت‌ترین چالش مدیریت بدانند، اما درواقع مدیریت ریسک فروش چالش اصلی است که بخش اعظم آن وصول مطالبات است. دیگر تنها رسیدن به تارگت فروش کافی نیست، بلکه «وصول» هدفی است که با ابزار «فروش» تحقق می‌یابد. درواقع تنها رسیدن به تارگت فروش کافی نیست و نیاز است اطمینان حاصل شود که مشتریان به‌موقع پرداخت می‌کنند. مدیریت ریسک فروش به معنای ایجاد استراتژی‌های موثر برای کاهش عدم پرداخت و حفظ نقدینگی است.
اگر بخواهید چشم‌انداز آینده راک را در یک جمله توصیف کنید، آن جمله چه خواهد بود؟
رسیدن به جایگاه یک مرجع معتبر در صنایع لجستیک و ریتیل منطقه، پیشرو بودن در ارائه راهکارهای نوآورانه و نمایندگی شایسته‌ای برای معرفی محصولات باکیفیت ایرانی در بازارهای جهانی.
